Häufige
Fragen

Handelt es sich bei unseren Produkten um Original Ersatzteile?

Ja, Du bekommst von uns zu 100 % Original Ersatz- und Zubehörteile der Marken VW, Audi, Seat, Cupra, Skoda und Porsche! Als zertifizierter Vertragspartner der oben genannten Marken, garantieren wir Dir höchste Qualität.

Ich finde mein gewünschtes Produkt nicht, was kann ich tun?

Falls Du dein gewünschtes Produkt nicht in unserem Shop finden kannst, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und teile uns mit, um welche Produkte es sich handelt. Solltest Du fahrzeugspezifische Ersatzteile suchen, teile uns unbedingt die Fahrgestellnummer vom Fahrzeug mit.

Wie kann ich ein Ersatzteil mit meiner Fahrgestellnummer abgleichen?

Falls Du nicht sicher bist, ob ein Ersatzteil zu Deinem Fahrzeug passt, kannst Du uns jederzeit kontaktieren. Entweder über das Kontaktformular, oder alternativ über unsere Service Hotline, sowie via WhatsApp. Bitte halte Deine Fahrgestellnummer bereit.

Wie lange dauert es bis meine Kontaktanfrage bearbeitet wird?

Wir bemühen uns alle Anfragen am gleichen Werktag zu beantworten. Je nach Umfang und Komplexität Deiner Anfrage kann eine Antwort bis zu 24 Stunden dauern. Um doppelte Anfragen und den damit verbundenen Mehraufwand zu vermeiden, bitten wir Dich von erneuten oder doppelten Anfragen via unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten abzusehen.

Warum ist der Preis von einem Ersatz- oder Zubehörteil günstiger als beim Händler vor Ort?

Unser AVP Shop gehört zu Ostbayerns größter Autohausgruppe - der AVP Autoland GmbH & Co. KG. Dementsprechende hohe Abnahmemengen beim Hersteller ermöglichen uns es die besten Preise für Dich zu generieren.

Wofür werden meine Daten verwendet und wie wird mit persönlichen Daten umgegangen?

Bei einer Bestellung in unserem Shop erheben wir nur dann Daten, wenn es unbedingt erforderlich ist und nutzen diese nur zweckgebunden. Als Beispiel erheben wir Deine Daten um mit Dir in Kontakt zu treten, oder um Deine bestellte Leistung zu erbringen. Ohne ausdrücklicher Zustimmung oder einer alternativen Rechtsgrundlage werden Deine Daten nicht anders verwendet oder genutzt. Genaueres kann gerne in unserer Datenschutzerklärung nachgelesen werden.

Sind meine Daten bei einer Bestellung sicher?

Deine Bestelldaten, sowie alle persönliche Daten sind bei uns in den besten Händen. Alle Daten werden von uns verschlüsselt übertragen und sind vor unbefugtem Zugriff geschützt.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung ausgelöst wurde?

Nachdem Du bei uns bestellt hast, bekommst Du immer eine Bestellbestätigung an Deine gewünschte E-Mail Adresse. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Dich uns unverzüglich zu kontaktieren, um Umstände und Lieferverzögerungen zu vermeiden.

In welche Länder kann ich meine Bestellung liefern lassen und wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standard Versand innerhalb Deutschland kostet Dich bei uns 5,95 €. Internationale Liefermöglichkeiten, sowie die Versandkosten in das gewünschte Land, sind bitte unter unserer Infoseite Zahlung & Versand zu entnehmen.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung bei uns wird via DHL versendet. Kleinere Bestellungen werden über DHL Warenpost inklusive Sendungsverfolgung ausgeliefert.

Meine Bestellung kam beschädigt an, was kann ich tun?

Unsere Bestellungen werden vor dem Versand kontrolliert und bestmöglich für Dich verpackt. Sollte es doch einmal vorkommen und Deine Bestellung kommt beschädigt an, bitten wir Dich den Schaden mit Fotos zu dokumentieren und uns zu kontaktieren. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung für Dich.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten unserer Artikel sind von den jeweiligen Produktseiten zu entnehmen. Deine Bestellung wird bis 14:00 Uhr noch am gleichen Werktag verpackt und versendet, sofern das gewünschte Produkt bei uns auf Lager ist. Im Regelfall dauert die Lieferung dann 1-3 Tage.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung direkt bei uns vor Ort in unserem Zentrallager abzuholen. Bitte halte Deine Bestelldetails bei einer Abholung parat.

Warum kann ich über meine erhaltene Sendungsnummer die Bestellung nicht verfolgen?

Unsere Bestellungen werden täglich von unserem Versanddienstleister abgeholt. Bis die Bestellung dann vom Dienstleister gescannt und im jeweiligen Versandzentrum eingegangen ist, können einige Stunden vergehen. Sollte Deine Bestellung nach einem Werktag noch nicht verfolgbar sein, bitten wir Dich Kontakt mit uns aufzunehmen.

Mir gefällt der Artikel nicht bzw. ich habe einen falschen Artikel bestellt - wer trägt die Rücksendekosten?

Im Falle einer Rückgabe übernehmen wir für Dich die Rücksendekosten. Alle nötigen Details zur Rückgabe findest Du in unserem Widerrufsformular.

Wie bekomme ich einen Retourenschein?

Nachdem wir Deine Rückgabe genehmigt haben, bekommst Du von uns einen Retourenschein per E-Mail zugesendet. Mit diesem Retourenschein kannst Du die Bestellung beim nächsten DHL Service Point aufgeben und kostenfrei zurücksenden lassen.

Wann kann ich mit der Rückerstattung meiner Rückgabe rechnen?

Nachdem Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie von uns auf Schadenfreiheit, sowie Vollständigkeit geprüft. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Deine Rückgabe beträgt nach Erhalt der Rücksendung ca. 1-2 Tage. Der Kaufpreis wird Dir auf die ursprüngliche Bezahlart zurückerstattet.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung zu stornieren ist zeitlich nur teilweise möglich. Je nachdem welche Zahlungsart ausgewählt wurde, wird die Bestellung nach Möglichkeit noch am selben Werktag gepackt und versendet. Bitte teile uns umgehend mit sobald ein Auftrag storniert werden soll, wir prüfen dann schnellstmöglich ob eine Stornierung noch möglich ist.

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns aus einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten auswählen. Unter anderem bieten wir Dir folgende Möglichkeiten an: Überweisung, PayPal, Kreditkarte, Amazon Pay und Apple Pay. Weitere Informationen kannst Du von unserer Infoseite Zahlung & Versand entnehmen.

Ich kann meine Bestellung nicht mit Kreditkarte bezahlen - was kann ich tun?

Es gibt viele Gründe warum die Zahlung per Kreditkarte möglicherweise geblockt wird. Bitte denke daran Deinen Ad-Blocker, sowie Virenprogramme zu überprüfen, viele dieser Programme stufen eine Zahlung via Kreditkarte als Gefahr ein. Eine weitere Möglichkeit wäre das Du den Mastercard Secure Code oder den Verified by VISA Code nicht richtig eingegeben hast, diese sind nicht zu verwechseln mit der Kreditkarten Prüfziffer.

Was ist ein Secure Code bei meiner Kreditkarte?

Um Online eine Bestellung mit Deiner Kreditkarte zu tätigen, benötigst Du einen Secure Code um die Bestellung freizugeben. Weitere Informationen kannst Du direkt bei Deinem Kreditkarten Anbieter nachlesen.

Ich habe mit meiner Kreditkarte bezahlt - wann erfolgt die Belastung auf meinem Konto?

Die Belastung Deiner Kreditkarte erfolgt zu dem Zeitpunkt an dem Du bei uns im Onlineshop bestellst. Der Betrag wird an dem mit Deinem Kreditinstitut vereinbarten Zeitpunkt von Deinem Konto abgebucht. In der Regel ist das einmal im Monat zum Monatsende.